Las conversiones son los eventos que medimos e indicamos en Google Ads para que con nuestro presupuesto busque que se replique dando la máxima rentabilidad posible. 

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En este post explicamos la diferencia entre conversiones primarias y secundarias. Ahora vamos a ver las acciones de conversión más comunes que se configuran en Google Ads, organizados por su utilidad estratégica y el modelo de negocio donde mejor funcionan. 

Por supuesto cada negocio tiene sus peculiaridades y según su capacidad de medición necesitará elegir unas u otras.

1. Formulario de contacto / Captación de clientes (Lead Form)

• En qué consiste: El usuario completa sus datos (nombre, correo, teléfono) para solicitar información o presupuesto.
• Para qué sirve: Captar contactos cualificados (leads) para que el equipo comercial los contacte y cierre la venta.
• Mejor para: Servicios B2B, inmobiliarias, academias/escuelas, clínicas privadas y empresas de reformas.

2. Transacción de compra (Purchase)

• En qué consiste: Finalización de un pago en la tienda en línea con generación de un ID de pedido y importe monetario.
• Para qué sirve: Medir ingresos directos y optimizar campañas hacia el máximo retorno de la inversión publicitaria (ROAS).
• Mejor para: Tiendas en línea (E-commerce), plataformas de venta de entradas y reservas de viajes.

3. Clic o inicio de conversación por WhatsApp

• En qué consiste: El usuario hace clic en el botón de WhatsApp para abrir un chat directo con la empresa.
• Para qué sirve: Reducir la fricción del usuario, resolver dudas rápidas e iniciar una venta directa por mensajería.
• Mejor para: Negocios locales, restaurantes, talleres, venta de servicios urgentes y pequeños comercios.

4. Llamada telefónica desde la web (Call from Website)

• En qué consiste: Rastreo de llamadas realizadas tras hacer clic en el número de teléfono dentro del sitio web.
• Para qué sirve: Medir la intención de compra inmediata; se suele filtrar por duración (ej. solo contar si dura más de 60 segundos).
• Mejor para: clínicas médicas, restaurantes y concesionarios.

Considerar que puede que lleguen llamadas fuera de horario de atención al público, por ello es recomendable que haya una alternativa e indicar el horario.

En esta se debe contar con que desde un ordenador normalmente no se pueden hacer llamadas y puede que se haga desde el tlf móvil, por lo que es más difícil medir.

5. Llamada telefónica desde el anuncio (Call Extension / Call-Only)

• En qué consiste: El usuario llama directamente pulsando el botón de llamada dentro del propio anuncio de Google, sin pasar por la web.
• Para qué sirve: Generar llamadas inmediatas desde dispositivos móviles con el menor número de clics posible.
• Mejor para: Servicios de emergencia, grúas, taxis, servicios a domicilio y soporte técnico urgente.

Las extensiones de llamada pueden programarse y elegir en qué días y horas se muestra. Lo ideal es solo incluirlas en horario comercial donde vayan a ser atendidas.

6. Añadir al carrito (Add to Cart)

• En qué consiste: El usuario hace clic en el botón para guardar un producto en su cesta de la compra.
• Para qué sirve: Medir el nivel de interés sobre el catálogo y crear audiencias de remarketing para usuarios que no finalizaron la compra.
• Mejor para: E-commerce de cualquier sector (moda, electrónica, cosmética).

Generalmente se elige como una conversión secundaria.

7. Iniciar proceso de pago (Begin Checkout)

• En qué consiste: El paso en el que el usuario entra en la pasarela de pago o introduce sus datos de envío antes de confirmar la compra.
• Para qué sirve: Identificar cuellos de botella en la fase final de compra y calcular la tasa de abandono del carrito.
• Mejor para: Tiendas en línea y plataformas de suscripción.

Generalmente se elige como una conversión secundaria.

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8. Reserva de cita online (Appointment Booking)

• En qué consiste: Selección de fecha y hora dentro de un calendario integrado en la web (Calendly, SimplyBook, etc.).
• Para qué sirve: Automatizar la agenda sin intervención humana y confirmar el compromiso real del cliente.
• Mejor para: Peluquerías, centros de estética, consultorías, psicólogos y talleres mecánicos.

9. Descarga de recursos / Lead Magnet (PDF, Dossier)

• En qué consiste: El usuario deja su email para descargar un documento (catálogo de precios, guía, e-book).
• Para qué sirve: Captar contactos en una fase inicial del proceso de decisión (funnel alto/medio) para nutrirlos con email marketing.
• Mejor para: Software B2B (SaaS), escuelas de formación, gestorías y marcas de lujo o arquitectura.

10. Suscripción a la Newsletter / Registro

• En qué consiste: Registro voluntario en la lista de correo de la marca a cambio de novedades o un descuento.
• Para qué sirve: Crear una base de datos propia para fidelización y ventas recurrentes sin depender solo de la publicidad.
• Mejor para: Medios de comunicación, blogs especializados, e-commerce y marcas de consumo recurrente.

11. Instalación de la aplicación móvil (App Install)

• En qué consiste: La descarga y apertura de la app móvil de la empresa a través de App Store o Google Play.
• Para qué sirve: Medir la adquisición de nuevos usuarios en plataformas móviles.
• Mejor para: FinTech, aplicaciones de reparto a domicilio (delivery), juegos y redes sociales.

12. Acción dentro de la aplicación (In-App Event)

• En qué consiste: Un evento concreto dentro de la app (completar un tutorial, llegar al nivel 5, hacer la primera transferencia).
• Para qué sirve: Garantizar que los usuarios descargados no solo instalen la app, sino que realmente la utilicen.
• Mejor para: Apps de banca, aplicaciones de fitness, plataformas de streaming y videojuegos.

13. Clic en "Cómo llegar" / Visita a tienda física (Local Action)

• En qué consiste: Interacción con el mapa o el enlace de Google Maps para obtener la ruta hacia la tienda.
• Para qué sirve: Medir el impacto de la publicidad digital en el tráfico peatonal hacia la ubicación física.
• Mejor para: Supermercados, tiendas físicas, franquicias, concesionarios y restaurantes.

Hay que tener mucho cuidado con este tipo, ya que Google cruza datos de ubicación y muchas veces se registran conversiones de gente que pasaba cerca, pero realmente no ha entrado al local.

14. Registro en un evento / Webinar

• En qué consiste: Formulario específico para asistir a un evento en directo o conferencia en línea.
• Para qué sirve: Educar al prospecto sobre un producto o servicio complejo para preparar el cierre de ventas.
• Mejor para: Agencias de marketing, software profesional (SaaS), formación ejecutiva y finanzas.

15. Reproducción de vídeo / Tiempo de permanencia

• En qué consiste: Medir cuando un usuario ve un porcentaje clave de un vídeo (ej. 50%) o pasa más de X minutos en la página.
• Para qué sirve: Evaluar la calidad del tráfico y el engagement cuando la venta requiere educar al usuario.
• Mejor para: Marcas personales, creadores de contenido, lanzamientos de productos innovadores y ONG.

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